¿Qué pasa cuando la aerolínea realiza cambios en nuestro vuelo? El curioso caso de Vueling

Nada. Al menos en general. En nuestra experiencia nunca pasó más que recibir una notificación por mail, salvo en un futuro vuelo con Vueling en qué nos sucedió algo que más adelante detallo. De todas formas hay que hacer una diferenciación entre cambios en un vuelo, reprogramaciones y cancelaciones.

Una reprogramación sucede cuando por algún motivo el vuelo que teníamos comprado no puede realizarse en el momento previsto, y nos deban ubicar en otro horario o fecha. Algunos ejemplos podrían ser huelgas o asambleas gremiales, causas naturales como fuertes temporales, espesas nieblas en aeropuertos con tecnología insuficiente para poder despegar, falta de tripulación, ajustes operativos, etc.

Cancelación de vuelo tal vez es menos frecuente, pero podría darse cuando la aerolínea por una causa propia, sabe que no podrá cumplir con un vuelo, y no lo pospone, si no que anuncia que no se hará, muchas veces con poca antelación, y ofrece al usuario una reprogramación o la devolución del dinero.

Esta última situación ha sido bien conocida en los últimos años por clientes de FlyBondi, que sufrió muchos problemas operativos. Nosotros también fuimos víctimas de esto en Junio de 2022 en un vuelo que habíamos comprado a Bariloche, y 4 días antes nos informaron de la cancelación y el nuevo vuelo propuesto no nos servía para nada. Aceptamos la devolución y compramos de urgencia vuelos con Jetsmart.

En esa oportunidad Flybondi tenía 5 aviones, y de repente uno de ellos debió entrar en mantenimiento, complicando toda la operación, y las cancelaciones sucedieron una tras otra. Pero bueno, Flybondi no era el protagonista de este post.

¿Cuáles son los otros cambios que podrían informar las aerolíneas? Pequeños cambios de horarios, sin que cambie el número de vuelo. Y esto es muy frecuente, y tendrá diferentes motivos. A nosotros nos pasó en muchas oportunidades. A veces son pocos minutos, o una hora como mucho. Uno se notifica por mail y listo, no hay propuesta de devolución por ese pequeño cambio.

Los cambios de vuelo en Vueling

Esta semana hemos recibido mail de Vueling, la lowcost propiedad del holding que también tiene a Iberia y British Airways, informando que el vuelo que tenemos reservado para este año, ha sufrido cambios. Acá la imágen:

Así es, nos informan de un retraso de 5 minutos. Ahora lo curioso es lo que aparece más abajo, que acostumbrados a este tipo de cambios donde no hay que hacer nada, no leí en un primer vistazo, si no que lo ví en la segunda vez en que entré al mail para leérselo a mi esposa…

«Sólo tienes que acceder a tu reserva y aceptar el nuevo horario propuesto», y aclara abajo que si compraste a través de una agencia te contactes para gestionar la reserva, en este caso para aceptar el cambio.

La pregunta que automáticamente nos hicimos se cae de maduro… Y qué pasaba ni no veíamos eso y no le dábamos «aceptar» al cambio…??? Por supuesto que ingresamos y dimos click a ese botón amarillo de abajo:

Tal vez esto sea para dar cumplimiento a alguna regulación europea… no lo se. Pero se supone que si fuera por alguna formalidad, debería dar alguna opción. Es decir, acá o aceptaba… o no hacía nada. Y si no hacía nada… quién sabe que pasaba con nuestra reserva. Tal vez más adelante nos volvían a enviar el mail de alguna otra forma más llamativa… no lo se.

Si fuera para cumplir con alguna norma, se pensaría que esa norma se creo para resguardar los derechos del usuario, y dar alguna opción diferente a aceptarla. Y si por no aceptarla, es decir, por no realizar ninguna acción, mi reserva se cayera, mis derechos se habrían visto perjudicados. Entonces me cuesta creer en que lo hacen por alguna legalidad. A menos que la estén aplicando mal. Quién sabe.

Tal vez la explicación esté en que sea una política de la aerolínea, para dejar constancia que se aceptó el cambio y asegurarse evitar reclamos a futuro. Seguramente más pensado para cambios más grandes de horario, pero pienso que debe estar automatizado para enviar la notificación ante cualquier cambio.

La conclusión es que, por las dudas, hay que prestar mucha atención a estos mails, leer por completo si ese cambio requiere alguna acción por parte nuestra, dando por hecho que las modificaciones en los horarios de los vuelos suceden muy a menudo.